БЛОГ ICU

Иструменты коучинга: 4 этапа планирования и активное слушание

Предлагаем вашему вниманию два инструмента, которые можно использовать практически ежедневно, ведь мы часто планируем разные дела и общаемся с людьми. Используйте эти инструменты и удивитесь, как легко наполнить свою жизнь позитивом и поделиться хорошими эмоциями с вашим ближайшим окружением.

4 вопроса планирования

Планы-аэропланы. Очень часто наши планы слишком абстрактны. Хочу не так много работать. Хочу меньше ссориться с близкими. Хочу чего-нибудь нового…

Чтобы добавить конкретики в ваше планирование и найти мотивацию воплотить все планы в жизнь, используйте технику «4 вопроса планирования». Спрашивайте у себя каждый раз, когда планируете любое дело:
  1. Что я хочу? Тут важно формировать положительные утверждения. Например, «хочу меньше ссориться с близкими» — на деле не цель, а бегство от конфликта. Настоящая цель звучит иначе: «хочу спокойно общаться с близкими». Когда вы правильно озвучили цель — вы её осознали и немного приблизили. Важный момент: очертите цифры и сроки, где только можно. Не «хочу записаться на фитнес», а, скажем, «через 6 месяцев хочу весить на 5 кг меньше и выбегать на 3 этаж без одышки».
  2. Как я могу этого достичь? Перечисляете: чем вам надо обладать для достижения цели, что нужно сделать и кем надо быть (т.е. необходимые компетенции). Анализируете, что вам может помочь в достижении цели и что способно помешать. Всё детально записываете.
  3. Почему эта цель важна для меня? Детализируете ценности, которые вы получите. Описываете, как изменится ваша жизнь после достижения цели. Вот вам и мотивация.
  4. Как я узнаю, что цель достигнута? Если цель не является конкретным объектом — пропишите критерии достижения результата. Так лучше осознаете все задачи и зарядитесь дополнительной мотивацией в процессе, когда почувствуете, что преоделён серьёзный отрезок пути.

Активное слушание

Как повысить взаимопонимание в любом диалоге? Порой собеседник не слышит нас, порой — мы его. Улучшить контакт поможет техника активного слушания. Используйте такие приёмы:
  1. Пауза. Не спешите высказываться и тем более перебивать. Дайте собеседнику перевести дух после реплики и подумать, так он сможет полнее выразить свою мысль. А вы во время паузы попробуйте отвлечься от собственных мыслей и глубже понять своего визави.
  2. Уточнение. Когда собеседник волнуется, он спешит и не всё договаривает. Уточняйте малейшую неясность, попросите объяснить детальнее. Этим устраните недомолвки и успокоите собеседника.
  3. Пересказ. Повторите важнейшие месседжи собеседника своими словами, сделайте упор на главных акцентах и переспросите, правильно ли вы поняли всё. Пересказ подчёркивает уважение к собеседнику и позволяет лучше разобраться в его аргументах и точке зрения.
  4. Повтор. Повторяйте собеседника дословно, этим продемонстрируете внимание к сказанному. Не переборщите, чтобы не создать ощущение, будто глумитесь.
  5. Развитие мысли. Попробуйте продолжить мысль собеседника, но при этом оставляйте ему возможность перехватить инициативу в любой момент.
  6. Сообщение. Делитесь своими впечатлениями как о предмете обсуждения, так и о собственных ощущениях: «эта тема очень интересна мне», «весьма рад это слышать», «о, вы затронули очень важный для меня момент».
  7. Замечание. Скажите, что думаете о самой беседе, это может быть похвала или конструктивная критика. Будьте предельно тактичны при этом.
В итоге активное слушание позволит вам не только лучше понять собеседника, но и более действенно продвинуть собственную мысль. Это отлично иллюстрирует комичная сценка из сериала «Теория Большого Взрыва», где девушка применяет технику активного слушания в диалоге на изначально непонятную для неё тему, и в итоге добивается нужного ей действия от своего собеседника.

И раз уж мы заговорили о фильмах, держите бонус: интересные фильмы, которые используют коучи для трансформации мышления клиента.